長大・難解な利用規約を
翻訳したレビューを
執筆していただける弁護士を募集

第1期弁護士募集

2021.09.18

cake株式会社(東京・千代田区)では、利用規約を身近にするサービス「Social Pentagon(ソーシャルペンタゴン)」 のβ版を2021年 秋にリリースする予定です。
ソーシャルペンタゴンはインターネット上のサービスをめぐり、ユーザーがトラブルに巻き込まれることを未然に防止する一助になればと、 各サービスの利用規約を「把握の必要レベル」に応じてレベル0からレベル4まで5段階に分類し、ポイントとなる部分をレビューして、 一般ユーザーにわかりやすく示すものです。
サービス開始にあたって、ソーシャペンタゴンの趣旨にご賛同いただき、レビューを執筆していただけるパートナー弁護士を広く募集いたします。

インターネット上の
サービスめぐる相談件数は増加

「1回だけ試すつもりが翌月も送られてきた」「“無料お試し”を解約したはずが料金を請求された」「購入したブランド品が偽物だった」…… これらは全国の消費生活センターに寄せられているインターネットや通信販売関連の苦情・相談です。独立行政法人国民生活センターによりますと、 相談件数は年々増加し、2020年度には30万件を突破。スマートフォンによってオンラインサービスが身近になればなるほど、トラブルが増えています。

インターネット・通販関連
の相談事例
complaint count

サービスのユーザーがトラブルを避けるために、事前に確認すべきものが利用規約です。不利益を被るリスクがあるのかを把握した上で、 同意をクリックして、サービスの利用を開始します。 しかし、弊社が実施したアンケート調査では、必ずしも把握できていない実態が浮かび上がってきました。

利用規約を読まなかった
10人に1人が後悔

アンケートは普段インターネットを利用している方を対象に、2021年8月24日から26日にかけて実施。228人から回答を得ました。

「利用規約を全く読まずに同意をクリックしたことがありますか?」の問いでは、「はい」と答えた人と、 「いいえ」と答えた人がともに50%で、2人に1人が利用規約を読まずに同意した経験がありました。

「利用規約を読まずに後悔したことはありますか?」の問いでは、全体の5.7%が「はい」と回答。 利用規約を全く読まない人の約10人に1人の割合で、後悔した経験があることになります。

Q.利用規約を読まずに
後悔したことはありますか?
regret percentage

後悔した内容を具体的に聞くと、「契約に年間縛りがあることを知らなかった」「料金が1ヶ月だけ無料と書いているところを見逃して、 翌月に支払い義務が生じた」「個人情報が他社に漏らされていた」などの回答が返ってきました。 個人情報の漏洩などは気付いていないケースも多く、犯罪などに巻き込まれるリスクも否定できません。

後悔した人をゼロにして、
全ての人に利用規約を身近にする

一方で、「利用規約を読むべきだと思っていますか」と聞くと、「重要そうな項目だけ読むべき」と答えた人が46.9%、 「サービスに依っては読むべき」が28.1%、「例外なく読むべき」が22.4%。3つの回答を合わせると、 何らかの形で読むべきだと考えている人が97.4%を占めました。

Q.利用規約は読むべきですか?
should read percentage

利用規約を読む必要があると思うサービスを具体的に聞くと、最も多かったのが「費用が発生するサービス」。 続いて「個人情報を入力するサービス」「プライバシー情報を入力するサービス」が続きました。 支払いが生じるサービスや個人情報を登録するサービスに、多くの人がリスクを感じていることがわかります。

にもかかわらず、なぜ利用規約を読まないことがあるのでしょうか。その理由を尋ねると、最も多かった回答が「長い」。 次に「めんどくさい」でした。この2つの回答が突出しています。このほか、 「必要な所以外読まない」「同意しかない」「理解ができない」が続きました。

Q.利用規約を読まない理由を
教えてください
should read percentage

最後に「利用規約を代わりに読んでもらい、ポイントのみを短くわかりやすい言葉でリスト化してくれるサービスがあれば使いますか?」 と聞くと、「はい」と答えた人は81.1%。多くの人が利用規約をわかりやすくするサービスを望んでいます。

Q.代わりに読んポイントのみを
短く分かりやすい言葉でリスト化
してくれるサービスがあれば
使いたいですか?
should read percentage

利用規約を読まずに同意して、後悔した人をゼロにする。利用規約の同意をクリックする前の確認を簡単にすることで、 全ての人に利用規約を身近にする。これがソーシャルペンタゴンの目標です。

利用規約が直感的にわかる
レビュー作成のお願い

弁護士の皆様にお願いしたいのは、レビューの作成です。具体的な手順は次の通りです。

まず、インターネット上のサービスについてユーザーが把握しておくべき項目を、 プライバシー他一般条項、権利関係、解除解約、利用者の義務・責任、事業者の義務・責任の5項目に分類していただきます。

項目 概要
1.権利関係
(知的財産権等)
利用規約で規定される、利用者の知的財産権等の取り扱いに関する規定、 または利用者の知的財産権等に関する権利を制約し、義務を課す規定
2.解除解約
(返金手続含む)
利用規約で規定される、利用者がサービスの利用に関してサービス提供元に支払った金銭等の取り扱いに関する規定、 または当該金銭等の返金に関する規定
3.利用者の義務・責任
(禁止事項等)
利用規約で規定される、利用者がサービスを利用する条件として遵守すべき義務または責任について定める規定、 または、利用者がサービスを利用する上で遵守すべき義務または責任について定める規定
4.事業者の義務・責任
(免責条項)
利用規約で規定される、サービスの提供に関して提供元(事業者)が遵守すべき義務または責任について定める規定
5.プライバシー
他一般条項
利用規約で規定される、利用者の個人情報等の取り扱いに関する規定、並びに準拠法、裁判管轄等、 利用者がサービスを利用する際に関連する利用者の権利義務に直接影響しない規定

その上で、次の手順でレビューを作成していただきます。

①「内容把握の必要レベル」(下表)に基づき、レベル付けをお願いします。
②ユーザーが利用規約の内容について把握しておいた方が良いポイントを、100字以内で入力していただきます。
③レベル付けに至った理由、根拠や詳細を入力してください。

criteria how to review

入力していただいたレベル付やポイントなどは、次の画面で表示されます。

ユーザー向けページ サンプル

ひとつのサービスに対し、複数の弁護士のレビューを掲載することによって、多種多様な見解をユーザーに提供できればと考えています。

レビュー作成のご依頼は、弊社が実施したアンケートで「契約の内容を把握したい」との声が多かった分野(下表)から進めさせていただきます。 分野は広がっていくと考えております。

分野
ECモール 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、ZOZOTOWN、au PAYマーケット、Qoo10、SHOPLIST、LOHACO、HOTPING_JAPAN、wishなど
フリマ メルカリ、ラクマ、ヤフオク!、minneなど
SNS Twitter、LINE、FaceBook、Instagram、WhatsApp、WeChatなど

レビューを執筆していただけるパートナー弁護士の皆様には、些少ですが謝礼をお支払いさせていただきます。 謝礼は5レビュー10万円〜でご相談させてください。レビューの件数についてもご相談の上、決めさせていただければと思います。

また、弁護士紹介ページを無料で作成させていただきます。紹介ページによって弊社が報酬や手数料を受け取ることは一切ございません。

紹介ページ サンプル

ソーシャルペンタゴンは、法律用語がわからない人でも、利用規約のポイントが直感的にすぐにわかるサービスを目指しています。
レビュー作成のご協力につきまして、ご検討いただけますよう、よろしくお願いいたします。

■ cake株式会社
本社所在地:東京都千代田区神田小川町3-28-5 Axle御茶ノ水C19
本件に関する問い合わせ先:expert@cake.social
TEL:03-6311-6937
事業内容:Social Pentagon(ソーシャルペンタゴン)の運営