楽天トラベル利用規約
林 孝匡弁護士がわかりやすく解説
楽天トラベル
楽天グループ株式会社
林 孝匡
弁護士からの
気をつけよう!
2022/01/19 更新
林 孝匡弁護士
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フツーに旅行する限り、問題はないと感じた。
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▼ 損害賠償トラブル！
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になったら、
弁護士などに相談しましょう
✔︎ 楽天から請求された場合
言い値を払う必要ナシ
✔︎ あなたが請求したい場合
楽天の
「一切責任を負いまへんで」
を崩せる可能性あり。
↓ その他もろもろ【ポイント解説】へGo ↓
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✔︎ 楽天から請求された場合
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✔︎ あなたが請求したい場合
楽天の
「一切責任を負いまへんで」
を崩せる可能性あり。
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利用規約：2021-12-24改定版、 プライバシーポリシー：2020-01-15改定版。
本レベルは上記サービス自体の評価ではありません。サービスの利用時に、特に知っていて頂きたいレベルを表したものです。
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事業者様へ
ご意見・ご要望はこちら
ユーザーの皆様に、ルールを伝えるための
お手伝いをさせてください
項目1：権利関係
▼ パクっちゃダメよ〜ダメダメ
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特に規定はないが、
サービス全般の知的財産は楽天のもの。
無断で利用しないよう注意しましょう。
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▼ あなたのクチコミは利用される
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〈お客様の声利用規約〉の8条
項目2：解除解約
▼ 消えなさい！
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18条2項
イランことをすると、会員資格を取り消されます。
↓ ザッとこんな場合
・ウソの情報を登録
・カネを支払わない
・商用目的での利用
・そのほかヤベー行為
など。一般的な内容。
ザッと目を通しておきましょう
項目3：あなたの義務・責任
▼ ウチに迷惑かけたら賠償してね
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■ クレジットカード決済関係
14条の2（3項）
しか〜し！
↓ これは裁判所さまが決めること ↓
✔︎ 本当に賠償する必要があるのか？
あなたの過失はある？
因果関係ある？
✔︎ 損害額はいくらか？
などなど。
トラブったときは、国民生活センターなどへGo！
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▼ やっちゃダメ
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18条（禁止事項）
↓ ザッとこんな場合
・ウソの情報を登録
・カネを支払わない
・商用目的での利用
・そのほかヤベー行為
など。一般的な内容。
ザッと目を通しておきましょう
項目4：事業者の義務・責任
▼ 一切責任を負わないよ規定
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「コレであなたに損害が出ても、一切責任を負わないよ」との規定 ↓
■ クチコミの正確性
〈お客様の声利用規約〉の9条3項
■ 決済方法の一方的変更
14条の2（4項）
■ 会員資格の取消し
18条2項
〈お客様の声利用規約〉の10条
■ 宿泊施設の手配以外のこと
19条1項（そのほか19条に記載あり）
■ サービス提供者とのトラブル
19条10項
■ サービスの中断、中止
19条17項
■ 情報の正確性
19条18項
※ 常に有効かは疑問
【理由】
楽天に大チョンボ(重大な過失)がある場合、「一切責任負わない」はダメ
（消費者契約法8条1項1号・3号）
大チョンボがある場合、損害賠償請求できる。
✔︎ トラブったときは、国民生活センターなどへGo！
項目5：その他(プライバシー等)
▼ クーポン使うの忘れてた！
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ありますよね。
もはや手遅れです。
ヤケ酒あおりましょう。
11条3項
予約が完了した後は、クーポンを使えない。
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▼ ん？規約が変更されてるぞ
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20条
私に不利じゃない？
と思ったら、国民生活センターへ。
なぜなら、内容的に合理的じゃないとダメだから（民法548条の4）
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▼ あなたの個人情報がどう取り扱われるか
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特に問題がないと考える（個人情報保護方針）
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どうすればいい？（個人情報トラブル）
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
・4つの対策
・駆け込み寺
を紹介しますね。
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▼ あなたができる4つの対策
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■ 「わたしの個人情報、どう取り扱われてるの？」
と思った場合
以下の請求ができます。
・私の個人情報を開示してよ（個人情報保護法33①）
・誰に提供したの？第三者に提供した記録を開示してよ（33⑤）
■ 「勝手に第三者に提供しないでよ」
と請求できます（35③）
■「消してよ」
個人情報の訂正、削除などを請求できます（34①）
厳密に言えば、
あなたの情報が「誤ってるとき」に請求ができる。
でも、情報が正しくても応じてくれる...はず。
〈個人の人格尊重〉
という個人情報保護法の理念（3条）に照らせば。
■「もう、わたしの個人情報を使わないでよ」
以下の場合、利用の停止を請求できます（35①）
・利用目的の範囲を超えて使われている場合
・不適正に利用されている場合
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▼ Help me！
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事業者が応じてくれない時
駆け込みましょう
（第三者機関の力を借りる）
↓ 方法は以下のとおり。
✔︎ 認定個人情報保護団体に申し入れる（53条）
この団体が、事業者に
「おい！ユーザーから苦情でてるぞ」
と言ってくれます。
↓
万が一、解決しなければ
↓
✔︎ 個人情報保護委員会に申し入れる（146条）
以下の権力を持った強力な機関です。
・指導、助言
・報告、立入検査
・勧告
・命令
この投稿は、2022年01月19日時点の情報です。
また、解説にない箇所が重要でない
ということではありません。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮して
ご活用いただくようお願いいたします。