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▼ パクっちゃダメよ〜ダメダメ
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特に規定はないが、
サービス全般の知的財産は楽天のもの。
無断で利用しないよう注意しましょう。

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▼ あなたのクチコミは利用される
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〈お客様の声利用規約〉の8条

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▼ 消えなさい！
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18条2項
イランことをすると、会員資格を取り消されます。

↓ ザッとこんな場合

・ウソの情報を登録
・カネを支払わない
・商用目的での利用
・そのほかヤベー行為

など。一般的な内容。
ザッと目を通しておきましょう

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▼ ウチに迷惑かけたら賠償してね
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■ クレジットカード決済関係
　　14条の2（3項）

しか〜し！

↓ これは裁判所さまが決めること ↓

✔︎ 本当に賠償する必要があるのか？
　　あなたの過失はある？
　　因果関係ある？
✔︎ 損害額はいくらか？
などなど。

トラブったときは、国民生活センターなどへGo！

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▼ やっちゃダメ
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18条（禁止事項）

↓ ザッとこんな場合

・ウソの情報を登録
・カネを支払わない
・商用目的での利用
・そのほかヤベー行為

など。一般的な内容。
ザッと目を通しておきましょう

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▼ 一切責任を負わないよ！
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がありますね。

「コレで損害が出ても、
責任負わないよ」

って書いてますが、
常に有効かは疑問。

↓↓↓

■ クチコミの正確性
　〈お客様の声利用規約〉の9条3項
■ 決済方法の一方的変更
　　14条の2（4項）
■ 会員資格の取消し
　　18条2項
　〈お客様の声利用規約〉の10条
■ 宿泊施設の手配以外のこと
　　19条1項（そのほか19条に記載あり）
■ サービス提供者とのトラブル
　　19条10項
■ サービスの中断、中止
　　19条17項
■ 情報の正確性
　　19条18項

↑↑↑

戦える可能性あり。

*** 解説 ***

事業者に【大チョンボ】がある場合、
「一切責任を負わね〜」
はダメなんです。

法律用語で言えば、
大チョンボ＝【重過失】
ってことです。

消費者契約法に書いてるんですね。
（8条1項1号・3号）

【大チョンボ】がある場合、
損害賠償請求できます。

====

かるく解説を。

松・竹・梅
みたいに、

チョンボには
3種類あるんです。

・通常のチョンボ（過失）
・かるいチョンボ（軽過失）
・大チョンボ（重過失）

====

で、
【大チョンボ】がある場合、
損害賠償請求できるってわけです。

トラブったときは、
【果たして、どのチョンボか？】
でバトることになるでしょう。

トラブったときは、専門家に相談を！
（国民生活センターや弁護士など）

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▼ クーポン使うの忘れてた！
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ありますよね。
もはや手遅れです。
ヤケ酒あおりましょう。

11条3項
予約が完了した後は、クーポンを使えない。

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▼ ん？規約が変更されてるぞ
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20条

「私に不利じゃない？」

と思ったら、
国民生活センターへ。

*** 解説 ***

規約って、
なんでもかんでも
自由には変更できないんですよね〜。

シバりあり。

合理的な変更だけが認められます
（民法548条の4）

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▼ あなたの個人情報がどう取り扱われるか
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特に問題がないと考える
（プライバシーポリシー）

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

どうすればいい？（個人情報トラブル）

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

ここからはマメ知識を。

個人情報でトラブったときの、

✔︎ 4つの対策
✔︎ 駆け込み寺

をお伝えしますね

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▼ あなたができる4つの対策
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一定の条件を満たした場合、
4つの請求ができます。

【1】
「わたしの個人情報、どう取り扱われてるの？」

　と思った場合
　
　以下の請求ができます
　
　・私の個人情報を開示してよ
　　（個人情報保護法33①）
　・誰に提供したの？
　　第三者に提供した記録を開示してよ
　　（33⑤）

【2】
「勝手に第三者に提供しないでよ」

　と請求できます（35③）

【3】
「消してよ」

　個人情報の訂正、削除などを請求できます
　（34①）
　
　厳密に言えば、
　あなたの情報が「誤ってるとき」に請求できる。
　でも、情報が正しくても応じてくれる...はず。
　〈個人の人格尊重〉
　という法の理念（3条）に照らせば。

【4】
「もう、わたしの個人情報を使わないでよ」

　以下の場合、利用の停止を請求できる（35①）
　
　・利用目的の範囲を超えて使われている場合
　・不適正に利用されている場合

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▼ Help me！
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「申し入れたけど、応じてくれない！」

って時。

外部機関に駆け込みましょう

方法は、以下のとおり

↓↓↓

✔︎ 認定個人情報保護団体に申し入れる（53条）
　この団体が事業者に
　「おい！ユーザーから苦情でてるぞ」
　と言ってくれます。
　　　　　
　　　　　↓
　 万が一、解決しなければ
　　　　　↓

✔︎ 個人情報保護委員会に申し入れる（146条）
　　以下の権力を持った強力な機関です
　　
　　・指導、助言
　　・報告、立入検査
　　・勧告
　　・命令

トラブったとき、実践してみて下さいね。

ではまた、
別の利用規約でお会いしましょう！