出前館利用規約

岡本 陽平弁護士がわかりやすく解説

出前館

株式会社出前館

岡本 陽平 弁護士からの
気をつけよう!

2021/10/28 更新

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権利関係 ••• レベル0 解除解約 ••• レベル1 あなたの義務・責任 ••• レベル1 事業者の義務・責任 ••• レベル2 その他
(プライバシー等)
••• レベル2
岡本 陽平弁護士 - - - 同一カテゴリの平均
(高) 気をつけよう!のレベル (低)
通常利用する限り、大きな不利益を被る心配は小さいです。ただし、トラブル時に思わぬ手間がかかる可能性や、LINEグループ各社の情報漏洩等に巻き込まれるリスクはあるので、この点については事前に理解しておきましょう。

利用規約:改定日不明、 プライバシーポリシー:2020-11-10改定版。

本レベルは上記サービス自体の評価ではありません。サービスの利用時に、特に知っていて頂きたいレベルを表したものです。

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項目1:権利関係

通常大きな権利制限とはならないでしょうが,「★評価&おすすめコメント」への投稿については、著作権はサービス提供者に帰属することとなり,著作者人格権も行使できないこととされています(利用規約第15条)。サービス提供者(出前館)が一方的に削除・訂正することがあり得ます(利用規約第9条の1)が、その点に不服を述べることはできないこととなると思われます。以上の点を除けば,知的財産権などの利用者の権利が制約される心配は特にないと思われます。

項目2:解除解約

通常利用している限り、特に気になることはないと思われます。サービスからの退会もサイト上でいつでも可能となっており、特に制約はありません(利用規約11条)。

ただし、以下の点には注意が必要です。
商品の到着から5分以内に指定の場所で、利用者の応答がない等、待機が確認できないと判断され、かつ、加盟店、事業者または配達を行った配達代行者が連絡を試みても利用者が応答しない場合には、注文を解除されてしまいます(利用規約20条3項)。また,この場合,注文の商品等代金相当額を違約金として請求される可能性があります(利用規約第20条4項)。5分という厳しめな基準が定められているので、注文時には注意するとともに、インターホンなどに気づけるように注意しましょう。

また、一定期間の利用がない場合には、強制的に会員資格が取り消しとなり、IDや注文履歴が削除されてしまうことがあります(利用規約12条4号)。

項目3:あなたの義務・責任

通常利用している限り、大きな義務・責任を負うことはありません。
ただし、項目2にも記載の通り、商品の到着から5分以内に指定の場所で、待機して、応答ができるようにしましょう(利用規約20条3項)。
また、「★評価&おすすめコメント」投稿をする場合には、複数の禁止事項があります(利用規約9条の1第3項および第4項)。いずれも常識的な内容で、注意が必要というほどではありませんが、悪意を持った書き込みや不当に口コミを操作するような意図の書き込みは規約違反になる可能性が高いので注意が必要です。また,そのような投稿は第三者に対する不法行為となり,損害賠償責任を負う可能性もありますのでこの点も注意が必要です。

項目4:事業者の義務・責任

フードデリバリーの注文は、サイトを介して利用者と加盟店が契約するものであり、加盟店とのトラブル等が発生しても、事業者(出前館)が仲裁してくれるわけではありません。加盟店とのトラブルについては、出前館は関与せず、加盟店と利用者との間で解決する必要があります(利用規約19条4項)。
例えば、注文した商品とは違うものが配達された場合や、記載されていなかったアレルギー食品が混入していた場合(利用規約19条8項)等、加盟店とトラブルになる場面は一定想定されますが、トラブル時に事業者の協力を期待できない可能性があることは事前に理解しておきましょう。

また、それ以外の場合でも、基本的に事業者は幅広く免責されており(利用規約19条各項、他)、サービス中断・変更などの可能性もあることは理解して利用しましょう(利用規約16条1項、17条)。

項目5:その他(プライバシー等)

注文情報などの個人情報は、加盟店に開示されることは知っておきましょう(利用規約5条、プラポリ5条1号)。
また、出前館とLINE株式会社が資本業務提携関係にあることから、利用者の個人情報はLINE株式会社およびその子会社または関連会社に開示され、共同利用されることになります(プラポリ6条)。この点には留意の上サービス利用いただく必要があります。

この投稿は、2021年10月28日時点の情報です。

また、解説にない箇所が重要でない
ということではありません。

ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮して
ご活用いただくようお願いいたします。

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