LOHACO利用規約

林 孝匡弁護士がわかりやすく解説

LOHACO

アスクル株式会社

林 孝匡 弁護士からの
気をつけよう!

2022/02/02 更新

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権利関係 ••• レベル1 解除解約 ••• レベル2 あなたの義務・責任 ••• レベル2 事業者の義務・責任 ••• レベル3 その他
(プライバシー等)
••• レベル2
林 孝匡弁護士 - - - 同一カテゴリの平均
(高) 気をつけよう!のレベル (低)
こんにちは。
弁護士の林孝匡です。

利用規約の前に
5秒、雑談を。

お問い合わせページでは、

チャットボットの
「マナミさん」が
答えてくれるんです。

ためしに、
「こんにちは!」
と送信してみたんです。

すると、
マナミさんから
こんな回答が。

「こんにちは!ご機嫌いかがですか?海外に行ったとき「こんにちは」がその国の言葉で言えると、その国の人とちょっとだけ仲良くなれる気がしませんか?頑張って覚えたので、どの国の言葉か当ててみてください!ハロー!ニイハオ!アニョンハセヨ!ボンジュール!グーテン・ターク!ジャンボ!メルハバ!サィン・バェ・ヌー!ズドラーストヴィチェ!」

落ち着いてくれ!
アンタは松野明美か!

お試しあれ。

さて、本題です。

以下の点を押さえておきましょう。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できねー!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
商品がある。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できるケース
━━━━━━━━━━━━━━━━━
が限定されている

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 商品を確実に受け取りましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚠️ 理由なく受けとらなければ、
賠償請求されるかも

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ うぉい!壁がブッ壊れた!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
って時。
LOHACOにも請求できるかも。
配送業者だけじゃなく。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ LOHACOから損害賠償請求された!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
損害賠償請求されること、
ありえますよね。

なんか、書面とどいたんですけど...
「損害賠償請求します」って。

冷静になりましょう。
法律的に、払わなくてもいいかも。

詳しくは解説参照。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コンチクショー!損害賠償請求したい!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
逆に、
あなたが損害賠償請求したい時も
ありますよね。

LOHACOのチョンボで、
あなたに損害が出たときですね。

あなたがLOHACOに連絡して、
「損害が出たんですけど」
って伝えたとき、

LOHACOから
こんなことを言われる可能性が
あるんです。

====

・一切責任を負いません!
・こんだけしか払いません!

って、規約に書いてますよね。
どうぞお引きとり下さい。

ピシャ

====

え、マジで...
ってなりますよね。

でもコレ、
戦える可能性ありです。

↓ 詳しくは【ポイント解説】へGo! ↓

利用規約:2021-09-30改定版、 プライバシーポリシー:2021-04-06改定版。

本レベルは上記サービス自体の評価ではありません。サービスの利用時に、特に知っていて頂きたいレベルを表したものです。

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「ショッピング全般」

LOHACOのポイント解説

弁護士それぞれの観点で
「特に重要なポイント」を解説

項目1:権利関係

━━━━━━━━━━━━━━
▼ パクっちゃダメ
━━━━━━━━━━━━━━
18条

サービス全般の知的財産はLOHACOのもの。
無断で利用しないよう注意しましょう。

スクショして送信するなどの行為は違法
(LOHACOから書面で承諾を得ればOK)

項目2:解除解約

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できねー!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
15条1項 

返品できない商品をチェック!

⚠️ 気になる点(1号)
【設置付き大型家電】
 あなたの家に届いて受領印を押すが最後。
 返品できません。
 購入する場合は、よく吟味しましょう。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できるケース
━━━━━━━━━━━━━━━━━
15条2項 

・商品が破損、汚損していた場合
・商品に不良があった場合

など。
ザッと目を通しておきましょう。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返金手続きについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━
15条3項

特に問題なし

項目3:あなたの義務・責任

━━━━━━━━━━━━━━
▼ やっちゃダメ
━━━━━━━━━━━━━━
5条5項 

【同じお届け先への大量注文】
 
 まぁ、やらないと思いますが。
 キャンセルされるかも。

 転売目的と判断されちゃうんですよね。
 (キャンセルの理由は教えてくれない)

17条
・ウソの情報を入力

など。一般的な内容。

━━━━━━━━━━━━━━
▼ ID・パスワードの管理は厳重に
━━━━━━━━━━━━━━
3条2項 

はぅ...

あなたの責任で盗まれて、
サービスを利用された場合、
あなたの行為とみなされちゃう。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ なんか、コレ、返したいわ!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
8条(4) 

返品費用は、あなたが負担

【あなたの都合による】返品の場合。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 商品を確実に受け取りましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━
10条 

・受け取れない場合
 事業者は7日間だけ保管してくれる。
 ※ 保管料はあなたが負担。
 ※ 再配達の費用もあなたが負担。  
   ↓
・7日経過したら?
 以後、商品を受け取ることはできない。
 (売買契約が解除となっちゃうんです)

で、
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 賠償請求しまっせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━
10条2項

「違約金を賠償請求しまっせ!」
との規定。

つまり、

商品額の賠償を請求する
=あなたが払った代金が返ってこない
との規定。

〈林の見解〉

 一律に有効かは疑問。
 なぜなら
 「平均的な損害」を超える賠償請求は
 できないからなんです。
 (消費者契約法第9条1号)

 トラブったときは、専門家に相談を!
(国民生活センターや弁護士など)

項目4:事業者の義務・責任

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ ラッキー!安っ!
━━━━━━━━━━━━━━━━━

と思って買っても
解除される可能性があるので、
絶望に注意。

たとえば、
ワインが40円で販売されてたような場合
ですね。

そんな値段で売るわけないやん!
ってことで、

LOHACOは
あなたに対して、

・正しい値段で買う?
・もしくは契約を解除する?

と聞いてきます。
無念w

━━━━━━━━━━━━━━
▼ 一切責任を負わないよ規定
━━━━━━━━━━━━━━
「一切責任を負わないよ」規定がありますね。

※ 常に有効かは疑問

コレで損害が出ても、責任負わないよ

↓↓↓

■ LOHACOから注文をキャンセルした場合
  5条4項・11条5項
■ 希望日時に届けれなかった場合
  6条2項・11条5項
■ 商品を届けれなかった場合
  11条1項
■ 個人情報の漏えい
  12条5項
■ サービスの中断・停止
  13条

戦える可能性あり。

〈理由〉

●●に【大チョンボ】がある場合、
「一切責任を負わね〜」
はダメなんです。

法律用語で言えば、
大チョンボ=【重過失】
ってことです。

消費者契約法に書いてるんですね。
(8条1項1号・3号)

【大チョンボ】がある場合、
損害賠償請求できます。

実は、チョンボには3種類あるんです。

・通常のチョンボ(過失)
・かるいチョンボ(軽過失)
・大チョンボ(重過失)

松・竹・梅
みたいな感じです。

トラブったときは、

【果たして、どのチョンボか?】

でバトることになるでしょう。

トラブったときは、専門家に相談を!
(国民生活センターや弁護士など)

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ うぉい!壁がブッ壊れた!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
11条2項

配送業者さんが、
荷物を運びこむときに
チョンボすることありえますよね。

そんなときは、
配送業者さんに
損害賠償請求ができます。

で、

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ LOHACOにも請求できるケースあり
━━━━━━━━━━━━━━━━━
と考えます。

【理由】

〈配送業者のチョンボ=事業者のチョンボ〉
との見解があるため
(むずかしい言葉で履行補助者理論)

そのとき、

━━━━━━━━━━━━━━
▼ 賠償額の天井をブチ破れることもあり
━━━━━━━━━━━━━━
11条4項

「ウチはこんだけしか賠償しないよ」
と規定してるんですけど、

●●に【大チョンボ】があれば、
賠償額の天井をブチ破れることもあります。

すべての損害を賠償してよ!
昇竜拳!
ってことです。

法律用語で言えば、

【重過失】があれば、
相当因果関係のある損害を
すべて請求できるんです。

トラブったときは、専門家に相談を!
(国民生活センターや弁護士など)

項目5:その他(プライバシー等)

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ クリックして一安心、ではない
━━━━━━━━━━━━━━━━━
5条3項

ホッとしてしまいますが、
油断禁物。

LOHACOが在庫などの確認をして
受注処理を終えて
初めて取引が成立。

━━━━━━━━━━━━━━
▼ ん?規約が変更されてるぞ
━━━━━━━━━━━━━━
21条

「私に不利じゃない?」

と思ったら、国民生活センターへ。

なんでもかんでも
自由には変更できないんですよね〜。

シバりあり。
合理的な変更だけが認められます。
(民法548条の4)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ あなたの個人情報がどう取り扱われるか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
特に問題がないと考える(プライバシーポリシー)

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

どうすればいい?(個人情報トラブル)

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

ここからはマメ知識を。

個人情報でトラブったときの、

・4つの対策
・駆け込み寺

をお伝えしますね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ あなたができる4つの対策
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】
「わたしの個人情報、どう取り扱われてるの?」

 と思った場合
 
 以下の請求ができます。
 
 ・私の個人情報を開示してよ
  (個人情報保護法33①)
 ・誰に提供したの?
  第三者に提供した記録を開示してよ
  (33⑤)

【2】
「勝手に第三者に提供しないでよ」

 と請求できます(35③)

【3】
「消してよ」

 個人情報の訂正、削除などを請求できます
 (34①)
 
 厳密に言えば、
 あなたの情報が「誤ってるとき」に請求できる。
 でも、情報が正しくても応じてくれる...はず。
 〈個人の人格尊重〉
 という法の理念(3条)に照らせば。

【4】
「もう、わたしの個人情報を使わないでよ」

 以下の場合、利用の停止を請求できる(35①)
 
 ・利用目的の範囲を超えて使われている場合
 ・不適正に利用されている場合

━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ Help me!
━━━━━━━━━━━━━━━━━

「申し入れたけど、応じてくれない!」

って時。

外部機関に駆け込みましょう。

方法は、以下のとおり

↓↓↓

✔︎ 認定個人情報保護団体に申し入れる(53条)
 この団体が事業者に
 「おい!ユーザーから苦情でてるぞ」
 と言ってくれます。
     
     ↓
  万が一、解決しなければ
     ↓

✔︎ 個人情報保護委員会に申し入れる(146条)
  以下の権力を持った強力な機関です。
  ・指導、助言
  ・報告、立入検査
  ・勧告
  ・命令

トラブったとき、実践してみて下さいね。

ではまた、
別の利用規約でお会いしましょう!

この投稿は、2022年02月02日時点の情報です。

また、解説にない箇所が重要でない
ということではありません。

ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮して
ご活用いただくようお願いいたします。

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