LOHACO利用規約
林 孝匡弁護士がわかりやすく解説

LOHACO
アスクル株式会社
林 孝匡
弁護士からの
気をつけよう!
2022/11/28 更新
林 孝匡弁護士
- - -
同一カテゴリの平均
(低)
安心のレベル
(高)
こんにちは。
弁護士の林孝匡です。
利用規約の前に
5秒、雑談を。
お問い合わせページでは、
チャットボットの
「マナミさん」が
答えてくれるんです。
ためしに、
「こんにちは!」
と送信してみたんです。
すると、
マナミさんから
こんな回答が。
「こんにちは!ご機嫌いかがですか?海外に行ったとき「こんにちは」がその国の言葉で言えると、その国の人とちょっとだけ仲良くなれる気がしませんか?頑張って覚えたので、どの国の言葉か当ててみてください!ハロー!ニイハオ!アニョンハセヨ!ボンジュール!グーテン・ターク!ジャンボ!メルハバ!サィン・バェ・ヌー!ズドラーストヴィチェ!」
落ち着いてくれ!
アンタは松野明美か!
お試しあれ。
さて、本題です。
以下の点を押さえておきましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できねー!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
商品がある。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できるケース
━━━━━━━━━━━━━━━━━
が限定されている
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 商品を確実に受け取りましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚠️ 理由なく受けとらなければ、
賠償請求されるかも
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ うぉい!壁がブッ壊れた!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
って時。
LOHACOにも請求できるかも。
配送業者だけじゃなく。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ LOHACOから損害賠償請求された!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
損害賠償請求されること、
ありえますよね。
なんか、書面とどいたんですけど...
「損害賠償請求します」って。
冷静になりましょう。
法律的に、払わなくてもいいかも。
詳しくは解説参照。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コンチクショー!損害賠償請求したい!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
逆に、
あなたが損害賠償請求したい時も
ありますよね。
LOHACOのチョンボで、
あなたに損害が出たときですね。
あなたがLOHACOに連絡して、
「損害が出たんですけど」
って伝えたとき、
LOHACOから
こんなことを言われる可能性が
あるんです。
====
・一切責任を負いません!
・こんだけしか払いません!
って、規約に書いてますよね。
どうぞお引きとり下さい。
ピシャ
====
え、マジで...
ってなりますよね。
でもコレ、
戦える可能性ありです。
↓ 詳しくは【ポイント解説】へGo! ↓
弁護士の林孝匡です。
利用規約の前に
5秒、雑談を。
お問い合わせページでは、
チャットボットの
「マナミさん」が
答えてくれるんです。
ためしに、
「こんにちは!」
と送信してみたんです。
すると、
マナミさんから
こんな回答が。
「こんにちは!ご機嫌いかがですか?海外に行ったとき「こんにちは」がその国の言葉で言えると、その国の人とちょっとだけ仲良くなれる気がしませんか?頑張って覚えたので、どの国の言葉か当ててみてください!ハロー!ニイハオ!アニョンハセヨ!ボンジュール!グーテン・ターク!ジャンボ!メルハバ!サィン・バェ・ヌー!ズドラーストヴィチェ!」
落ち着いてくれ!
アンタは松野明美か!
お試しあれ。
さて、本題です。
以下の点を押さえておきましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できねー!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
商品がある。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できるケース
━━━━━━━━━━━━━━━━━
が限定されている
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 商品を確実に受け取りましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚠️ 理由なく受けとらなければ、
賠償請求されるかも
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ うぉい!壁がブッ壊れた!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
って時。
LOHACOにも請求できるかも。
配送業者だけじゃなく。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ LOHACOから損害賠償請求された!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
損害賠償請求されること、
ありえますよね。
なんか、書面とどいたんですけど...
「損害賠償請求します」って。
冷静になりましょう。
法律的に、払わなくてもいいかも。
詳しくは解説参照。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コンチクショー!損害賠償請求したい!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
逆に、
あなたが損害賠償請求したい時も
ありますよね。
LOHACOのチョンボで、
あなたに損害が出たときですね。
あなたがLOHACOに連絡して、
「損害が出たんですけど」
って伝えたとき、
LOHACOから
こんなことを言われる可能性が
あるんです。
====
・一切責任を負いません!
・こんだけしか払いません!
って、規約に書いてますよね。
どうぞお引きとり下さい。
ピシャ
====
え、マジで...
ってなりますよね。
でもコレ、
戦える可能性ありです。
↓ 詳しくは【ポイント解説】へGo! ↓
利用規約:2022-06-29改定版、 プライバシーポリシー:2022-04-01改定版。
本レベルは上記サービス自体の評価ではありません。サービスの利用時に、特に知っていて頂きたいレベルを表したものです。
類似のサービスも見てみよう
「ショッピング全般」
LOHACOのポイント解説
弁護士それぞれの観点で
「特に重要なポイント」を解説
他の弁護士のレビューも
確認したいですか?
リクエストが多い順にレビューしています!
事業者様へ
ご意見・ご要望はこちら
ユーザーの皆様に、ルールを伝えるための
お手伝いをさせてください
項目1:権利関係
▼ パクっちゃダメ
━━━━━━━━━━━━━━
18条
サービス全般の知的財産はLOHACOのもの。
無断で利用しないよう注意しましょう。
スクショして送信するなどの行為は違法
(LOHACOから書面で承諾を得ればOK)
項目2:解除解約
▼ 返品できねー!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
15条1項
返品できない商品をチェック!
⚠️ 気になる点(1号)
【設置付き大型家電】
あなたの家に届いて受領印を押すが最後。
返品できません。
購入する場合は、よく吟味しましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返品できるケース
━━━━━━━━━━━━━━━━━
15条2項
・商品が破損、汚損していた場合
・商品に不良があった場合
など。
ザッと目を通しておきましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 返金手続きについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━
15条3項
特に問題なし
項目3:あなたの義務・責任
▼ やっちゃダメ
━━━━━━━━━━━━━━
5条5項
【同じお届け先への大量注文】
まぁ、やらないと思いますが。
キャンセルされるかも。
転売目的と判断されちゃうんですよね。
(キャンセルの理由は教えてくれない)
17条
・ウソの情報を入力
など。一般的な内容。
━━━━━━━━━━━━━━
▼ ID・パスワードの管理は厳重に
━━━━━━━━━━━━━━
3条2項
はぅ...
あなたの責任で盗まれて、
サービスを利用された場合、
あなたの行為とみなされちゃう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ なんか、コレ、返したいわ!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
8条(4)
返品費用は、あなたが負担
【あなたの都合による】返品の場合。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 商品を確実に受け取りましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━
10条
・受け取れない場合
事業者は7日間だけ保管してくれる。
※ 保管料はあなたが負担。
※ 再配達の費用もあなたが負担。
↓
・7日経過したら?
以後、商品を受け取ることはできない。
(売買契約が解除となっちゃうんです)
で、
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 賠償請求しまっせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━
10条2項
「違約金を賠償請求しまっせ!」
との規定。
つまり、
商品額の賠償を請求する
=あなたが払った代金が返ってこない
との規定。
〈林の見解〉
一律に有効かは疑問。
なぜなら
「平均的な損害」を超える賠償請求は
できないからなんです。
(消費者契約法第9条1号)
トラブったときは、専門家に相談を!
(国民生活センターや弁護士など)
項目4:事業者の義務・責任
▼ ラッキー!安っ!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
と思って買っても
解除される可能性があるので、
絶望に注意。
たとえば、
ワインが40円で販売されてたような場合
ですね。
そんな値段で売るわけないやん!
ってことで、
LOHACOは
あなたに対して、
・正しい値段で買う?
・もしくは契約を解除する?
と聞いてきます。
無念w
━━━━━━━━━━━━━━
▼ 一切責任を負わないよ規定
━━━━━━━━━━━━━━
「一切責任を負わないよ」規定がありますね。
※ 常に有効かは疑問
コレで損害が出ても、責任負わないよ
↓↓↓
■ LOHACOから注文をキャンセルした場合
5条4項・11条5項
■ 希望日時に届けれなかった場合
6条2項・11条5項
■ 商品を届けれなかった場合
11条1項
■ 個人情報の漏えい
12条5項
■ サービスの中断・停止
13条
戦える可能性あり。
〈理由〉
事業者に【大チョンボ】がある場合、
「一切責任を負わね〜」
はダメなんです。
法律用語で言えば、
大チョンボ=【重過失】
ってことです。
消費者契約法に書いてるんですね。
(8条1項1号・3号)
【大チョンボ】がある場合、
損害賠償請求できます。
実は、チョンボには3種類あるんです。
・通常のチョンボ(過失)
・かるいチョンボ(軽過失)
・大チョンボ(重過失)
松・竹・梅
みたいな感じです。
トラブったときは、
【果たして、どのチョンボか?】
でバトることになるでしょう。
トラブったときは、専門家に相談を!
(国民生活センターや弁護士など)
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ うぉい!壁がブッ壊れた!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
11条2項
配送業者さんが、
荷物を運びこむときに
チョンボすることありえますよね。
そんなときは、
配送業者さんに
損害賠償請求ができます。
で、
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ LOHACOにも請求できるケースあり
━━━━━━━━━━━━━━━━━
と考えます。
【理由】
〈配送業者のチョンボ=事業者のチョンボ〉
との見解があるため
(むずかしい言葉で履行補助者理論)
そのとき、
━━━━━━━━━━━━━━
▼ 賠償額の天井をブチ破れることもあり
━━━━━━━━━━━━━━
11条4項
「ウチはこんだけしか賠償しないよ」
と規定してるんですけど、
事業者に【大チョンボ】があれば、
賠償額の天井をブチ破れることもあります。
すべての損害を賠償してよ!
昇竜拳!
ってことです。
法律用語で言えば、
【重過失】があれば、
相当因果関係のある損害を
すべて請求できるんです。
トラブったときは、専門家に相談を!
(国民生活センターや弁護士など)
項目5:その他(プライバシー等)
▼ クリックして一安心、ではない
━━━━━━━━━━━━━━━━━
5条3項
ホッとしてしまいますが、
油断禁物。
LOHACOが在庫などの確認をして
受注処理を終えて
初めて取引が成立。
━━━━━━━━━━━━━━
▼ ん?規約が変更されてるぞ
━━━━━━━━━━━━━━
21条
「私に不利じゃない?」
と思ったら、国民生活センターへ。
なんでもかんでも
自由には変更できないんですよね〜。
シバりあり。
合理的な変更だけが認められます。
(民法548条の4)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ あなたの個人情報がどう取り扱われるか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
特に問題がないと考える(プライバシーポリシー)
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
どうすればいい?(個人情報トラブル)
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
ここからはマメ知識を。
個人情報でトラブったときの、
・4つの対策
・駆け込み寺
をお伝えしますね。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ あなたができる4つの対策
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】
「わたしの個人情報、どう取り扱われてるの?」
と思った場合
以下の請求ができます。
・私の個人情報を開示してよ
(個人情報保護法33①)
・誰に提供したの?
第三者に提供した記録を開示してよ
(33⑤)
【2】
「勝手に第三者に提供しないでよ」
と請求できます(35③)
【3】
「消してよ」
個人情報の訂正、削除などを請求できます
(34①)
厳密に言えば、
あなたの情報が「誤ってるとき」に請求できる。
でも、情報が正しくても応じてくれる...はず。
〈個人の人格尊重〉
という法の理念(3条)に照らせば。
【4】
「もう、わたしの個人情報を使わないでよ」
以下の場合、利用の停止を請求できる(35①)
・利用目的の範囲を超えて使われている場合
・不適正に利用されている場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ Help me!
━━━━━━━━━━━━━━━━━
「申し入れたけど、応じてくれない!」
って時。
外部機関に駆け込みましょう。
方法は、以下のとおり
↓↓↓
✔︎ 認定個人情報保護団体に申し入れる(53条)
この団体が事業者に
「おい!ユーザーから苦情でてるぞ」
と言ってくれます。
↓
万が一、解決しなければ
↓
✔︎ 個人情報保護委員会に申し入れる(146条)
以下の権力を持った強力な機関です。
・指導、助言
・報告、立入検査
・勧告
・命令
トラブったとき、実践してみて下さいね。
ではまた、
別の利用規約でお会いしましょう!
この投稿は、2022年11月28日時点の情報です。
また、解説にない箇所が重要でない
ということではありません。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮して
ご活用いただくようお願いいたします。